【商品に不備があった場合の配送、返送につきまして】
先日当店から発送した商品に大変申し訳ございませんが不備がございました。
お客様から不備があったと連絡があり佐川急便の同時引き取りで良品を再配送致しました。
お客様と佐川急便のドライバーさんとの間に何らかの行き違いがあった様で、
良品の交換品が置き配になってしまい、
不良品のお荷物の引き取りが出来ませんでした。
佐川急便のドライバーさんは､お客様が置き配を希望したと主張し､
お客様は、佐川急便のドライバーさんが置き配を希望したと仰っておられ、
言った、言わないのトラブルになってしまいました。
その後､佐川急便のドライバーさんが不良品の集荷を行う為、
お客様にお電話したのですがコールのみで､何度が集荷にお伺いしたの様なのですが、
ご不在が続き、その度不在票を入れていたのですが連絡が取れなくなってしまいました。
この様なトラブルがございますと、
ご購入頂いたお客様にも、
配送業者様にも、
不快な気持ちを持たせてしまうと思いました。
トラブルを避ける為、
気持ちよくお買い物をしていただく為、
大変恐縮ではございますが、
今後商品に不備があった場合の交換品は同時引き取りのみでご対応させて頂きます。
不良品の返品も当店から佐川急便のドライバーさんに集荷に向かわせます。
※お客様の都合での返品に関しましては、
お客様ご自身で商品を元払いにてご返送下さいませ。
良品の場合は集荷には参りません。
以上ご納得頂けるお客様のみ､是非ご検討くださいませ。
2023/1/4
